Gizli Müşteri

Markaların veya firmalar, son yıllarda geniş bir üretim ağına sahip oldukça kendilerine objektif bir bakış açısını her zaman sağlayamazlar. Markalar ve firmalar, tüketicinin zihnindeki imajlarını korumak için, onların ne düşündüğünü, ne beklediğini bilmeleri ve yeni bir adım atarken müşterilerinin ne tepki vereceğini bilmesi çok önemlidir.

The Mystery Shopping Providers Association –MSPA(Gizli Müşteri Sağlayıcı Birliğinin) ayrıntılı tanımı şöyledir;

“Önceden eğitim almak suretiyle gerçek yada potansiyel müşteri gibi davranan kişilerin herhangi bir hizmet süreci yaşayıp ölçümlemeleri ve deneyimlerini rapor etmeleri eylemi olarak tanımlamıştır.”   Gizli müşterinin tam görev ve anlamını tek cümle ile özetlemek istersek  “eski zaman devlet yöneticilerinin tebdil-i kıyafet gezip halkın arasına karışması, sorunları halktan biri olarak gözlemlemesi olarak tanımlayabiliriz. Son yıllarda artık markalar ve şirketlerde  “ gizli müşteri” uygulamasını kullanmaya başladı. Gizli müşteri uygulaması firmalara birçok denetim yapmayı sağlar.

Gizli Müşteri Hizmetlerimiz

Reveal Shop uygulaması ile elemanlarınızın uygulaması gereken prosedürleri uygulayıp uygulamadıklarının tespiti ve tam uygulayan elemanların ödüllendirilmesi ( para çeki , hediye vb) işlemidir.

Rakip Analizi uygulaması; firmanın kendi soru formu kriterlerine göre gerçek tüketiciler vasıtasıyla rakiplerin ziyaret edilmesi ve sonuçların karşılaştırmalı raporlanmasıdır.

İn Store Tracking ile firmalar şubelerindeki ürünlerin  (bulunabilirliği) , fiyatlandırma ve branding ( göz seviyesine uygun ürünlerin konumlandırması , raf düzeni, fiyat etiketleri gibi faaliyetlerin  kontrol ve rapor edilmesidir.

Mystery Calls ile şirketler gerçek tüketicilerin çağrı merkezleri ve/veya firmaları telefon ile arayarak telefon süreç aşamalarının ölçülmesidir.

İnternet Service Evaluation  ile online hizmet veren kuruluşlar için internet ortamında sipariş verilmesi, e-mail ile soru sorulması, siparişin teslimi vs aşamalarının gözlemlenmesidir.Satış Sonrası Hizmet Denetimi ile otomobil, beyaz eşya, elektronik gibi ürünlerde satış sonrası hizmetlerin (teknik servis) işleyişinin gizli müşterilerce denetlenip firmaya rapor edilmesidir.

Tüketici Şikayetlerinin Denetimi ile genel merkez,  fabrika ve satış bölgelerini çağrı merkezi veya diğer kanallarla arayanların ürün ile ilgili şikayetlerinin alınması, incelenmesi ve cevaplanması aşamalarının ölçülmesidir.

Dinamik CV olarak ; Firmalarınız için “ Gizli Müşteri “ uygulamasını profesyonelce düzenleyip raporlayarak “ gözünüzün  arkanızda kalmasına” engel olmaktan gurur duyarız. Ayrıca,“ İş arayan” insanlar için “Gizli Müşteri” uygulaması ile istihdam sağlanmaktadır.